De stage
Als erkend leerbedrijf hebben we doorlopend stageplekken op MBO niveau voor onze support- en logistieke afdeling op ons hoofdkantoor in Amersfoort. Onze klanten hebben geen omkijken meer naar hun automatisering en nemen we graag alles uit handen. Interessant voor jou, want we hebben veel producten en diensten en hebben daarmee dus veel ervaring in huis die we graag aan jou overbrengen. We zijn trots op de stagiaires die we na hun stageperiode hebben kunnen verwelkomen als collega en zien dit altijd als een mooie kans.
Bij ICT Concept zorgen wij ervoor dat jij de beste begeleiding krijgt om jouw kennis in de praktijk te brengen. We vinden het belangrijk dat de ervaring die je opdoet echt iets betekent voor je verdere opleiding en ontwikkeling, daarom betrekken we je actief bij ons werk. Telefonisch onze klanten te woord staan op onze eerstelijns servicedesk en issues oplossen, of meedraaien met onze logistieke afdeling voor pre-installatie en het klaarzetten van onze hardware. Best veel verantwoordelijkheid, maar uiteraard met de juiste begeleiding en hulp. Wij denken dat je daar het meeste van leert.
Welke stages hebben we?
Doorlopend hebben wij op twee plekken stages openstaan: op onze eerstelijns servicedesk en binnen de logistieke afdeling.
Stageplek Servicedesk
In deze stage ben jij het eerste aanspreekpunt voor vraagstukken van klanten vanaf onze eerstelijns servicedesk. Je staat onze klanten telefonisch en per e-mail te woord en bent daarin verantwoordelijk voor het oplossen, dan wel juist registreren van de binnengekomen call.
De eerstelijns vraagstukken op het gebied van systeembeheer en hard- en software los je waar mogelijk zelfstandig op. Lukt dit niet binnen enkele minuten, dan schakel je jouw collega’s van de 2e en 3e lijn in. Je vraagt door, bepaalt de urgentie en noteert alle details in een call zodat zij verder kunnen. Daarnaast hou je de klanten op de hoogte van de status van calls en informeer je ze bij verstoringen. Uiteraard doe je dit niet alleen, het team van de eerstelijns servicedesk bestaat uit 6 collega-servicedeskmedewerkers en een servicedesk coördinator. Samen zitten jullie in ons net verbouwde kantoor in Amersfoort.
Stageplek IT support
In deze stage draai je mee op onze logistieke afdeling in ons magazijn in Amersfoort en verzorg je de pre-installatie en levering van onze hardware. Het belangrijkste is dat jij jouw collega’s goed ondersteunt op logistiek gebied. Jij verzendt orders naar klanten en soms mag je deze ook bij de klant afleveren en plaatsen. Ook heb je veel andere taken en verantwoordelijkheden zoals:
-
Ondersteunen bij het beheren en onderhouden van ons magazijn in Amersfoort;
-
Ontvangen van goederen, controleren op kwaliteit en aantal;
-
Orderpicken uit ons magazijn;
-
Controleren en aanvullen van de (nood)voorraden van onze 6 vestigingen;
-
Pre-installeren van pc’s/laptops en verwijderen van informatie van teruggekomen pc’s/laptops/ servers;
-
Verwerken van retouren en garantieafhandelingen;
-
Orders en onderdelen klaarzetten voor IT collega’s die zelf spullen komen halen.
Uiteraard doe je dit niet alleen. Samen met je collega’s van de afdeling Business Support en onze logistieke collega werk je samen op ons hoofdkantoor in Amersfoort.
Wat krijg je voor jouw inzet?
-
Afhankelijk van je opleiding en de duur van je stage: een stagevergoeding;
-
Reiskostenvergoeding a 19 cent per kilometer;
-
Een informele werksfeer en fijn team in Amersfoort.
Goed om te weten: Wij vragen aan iedereen die bij ICT Concept B.V. komt werken om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vóór ingang van de arbeidsovereenkomst. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiaires en uitzend- en inhuurkrachten.
