De Telecom Inspirience Awards worden jaarlijks uitgereikt aan de business partners die zich met mooie klantprojecten hebben onderscheiden. Helder Telecom is genomineerd voor de categorie Best Contact Center Projects met onderstaande case. Op 15 november 2017 wordt tijdens de feestelijke uitreiking in het Zalmhuis in Rotterdam de winnaar bekend gemaakt.
De klant – Jongerius Gerechtsdeurwaarders
Het team van Jongerius Gerechtsdeurwaarders bestaat uit ruim 40 medewerkers, waaronder 6 deurwaarders en 3 juristen. De CJIB-afdeling van Jongerius is al jaren toonaangevend in Nederland en ook verzorgen zij voor een aantal grote woningbouwcoöperaties de nationale incassozaken. Het team van Jongerius maakt zich sterk om op menselijke wijze het maximale uit de vorderingen te halen. Dit realiseren zij door op persoonlijk contact te leggen en samen een haalbaar plan van aanpak rondom iedere incasso samen te stellen en op te volgen. Hiervoor is het eigen, betrokken, personeel dagelijks erg druk met de vele ‘outbound calls’ die hieraan ten grondslag liggen.
De klantvraag – één applicatie voor efficiënt werken
Jongerius had in de oude situatie drie separate systemen voor telefonie (VoIP), de outbound calls (een in eigen beheer ontwikkeld callcenter systeem) en een PMS (Praktijk Management Systeem) van leverancier Praclox. Het kantoor kampte regelmatig met storingen, waardoor onder andere bellijsten niet beschikbaar waren en rapporten niet gedraaid konden worden. Dit leidde tot frustratie bij medewerkers, doordat zij niet het maximale uit hun inspanningen haalden. Hierdoor ontstond de prangende vraag naar één efficiënt systeem, voor met name de call agents, van waaruit alles gedaan kan worden; zowel probleemloos werken als effectief bellen.
Lees het complete bericht op de website van Helder Telecom & ICT: https://www.heldertelecom.nl/nieuws/helder-telecom-dingt-mee-naar-de-telecom-inspirience-awards-in-de-categorie-best-contact-center-projects/
