In de rol van skilled support engineer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van systeembeheer, software updates en migraties op tweedelijns niveau. Vragen van klanten komen binnen op onze eerstelijns servicedesk, waar ze de call zo gedetailleerd mogelijk beschrijven en prioriteren. Zo kun jij gemakkelijk verder. Kom jij er niet uit? Dan staan de senior support engineers van onze regioteams klaar om op tweede- of derdelijns niveau te helpen. Als problemen en storingen niet op afstand verholpen kunnen worden staan de (senior) system engineers weer klaar om de klant op locatie te helpen. Je haalt er plezier uit om het overzicht te bewaren op de status en voortgang van de lopende meldingen. Ook kan je worden gevraagd voor de rol van QSP (Quick Solution Provider) voor een kort lijntje met je eerstelijns collega's.
Een gestroomlijnd proces dus, met ieder zijn eigen rol maar iedereen met dezelfde kernwaarden – betrouwbaar, succesvol, geregeld.
- jij bent betrouwbaar: jij ondersteunt en denkt mee om tot de beste oplossing te komen;
- jij maakt onze klanten succesvol: omdat we alles bieden heeft de klant geen omkijken meer naar zijn ICT en het maximale uit hun werk halen;
- jij houdt ervan als dingen geregeld zijn: geen ‘gedoe’, zekerheid dat het goedkomt zonder verrassingen.
Wat zoeken we?
Wat mag jij van ons verwachten?
Is dit wat voor jou?
Stuur dan je sollicitatie – voorzien van cv en optioneel een motivatie t.a.v. Vicky Lemmens, P&O adviseur. Voor meer informatie kun je ook bij haar terecht via 088-002 84 00 of per e-mail; vacatures@ict-concept.nl. Wordt onderdeel van het succes en klik op de button!
Ken jij iemand die geïnteresseerd zou kunnen zijn in deze vacature? Deel deze vacature via jouw social media. Klik op de sharebuttons links!
Goed om te weten: Wij vragen aan iedereen die bij ICT Concept B.V. komt werken om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vóór ingang van de arbeidsovereenkomst. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiaires en uitzend- en inhuurkrachten.
